日前，梅赛德斯-奔驰公布了公布了2018年销量战绩。据悉，2018年在中国市场，梅赛德斯-奔驰及smart品牌共交付674,125辆新车，同比增长10.3%；其中，梅赛德斯-奔驰品牌年销量为652,996辆，同比增长11.1%，这是其首次在单一市场突破65万的年销量纪录。这一数据领先宝马与奥迪，成为中国地区豪华汽车品牌的销量冠军。
在车型优惠不如宝马，终端门店数目不如奥迪的情况下，奔驰时怎么登上冠军宝座的？爱卡长沙探店小组近日走进湖南地区奔驰汽车授权旗舰店湖南龙星行汽车销售服务有限公司（以下简称湖南龙星行奔驰），看看在这里，能否窥见奔驰的成功秘诀。
湖南龙星行奔驰隶属于中国龙星行控股有限公司，是按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”标准兴建的奔驰授权经销商，专为奔驰客户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。
该店位于长沙市麓谷汽车世界核心地块，紧邻东方红路、枫林三路、金州大道、绕城高速、长张高速等交通要道，能够为全长沙以及周边的宁乡、益阳、湘潭等地区的居民带来最专业贴心的奔驰品牌看车、购车、养车一站式服务。
湖南龙星行奔驰占地面积超1万平米，建筑面积超8000平方米，拥有超2000平方米的超豪华展厅，售后工位多达50个，是集汽车销售、维修保养、精品美容、汽车金融、保险理赔、官方认证二手车交易为一体的奔驰4S店。
湖南龙星行奔驰的建筑风格严格按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”标准建设，无论硬、软件设施都堪称一流，力求为客户打造舒适温馨的看车、购车、养车环境。
通过保安岗亭后，该店给我的第一个好印象就是停车位超多，除了展厅前坪的停车位外，展厅侧面也开辟了几十个停车位，足以满足消费者的日常需求。
在停车区我发现了一个销冠车位，据悉，该店从总经理到最基层员工，车辆都只能停在附近的公共停车场，将公司范围内的车位留给客户。唯独每个月的销冠可以坐拥这个VIP专属车位。这也是一种对一线销售的激励方式，同时这种竞争氛围的营造，也能让整个团队干劲十足，奋勇争先。
步入展厅，门口迎宾的妹子就会对您报以最真诚的微笑，伴随着一句欢迎光临湖南龙星行奔驰，会根据您的需求给予相应的指引。而在下雨或者烈日天气，当您在地安门外停车时，工作人员就会迎上前去为你撑伞。
步入展厅后便会发现，展厅内的几乎所有车辆都朝着一个中心点摆放，一如湖南龙星行奔驰所有部门工作人员都在围绕着给客户更好的服务这个中心一样。
由于奔驰的产品线相当丰富，即便每个车系只摆一辆车，超过2000平方米的展厅便显得有那么些拥挤了。不同展车罗列期间，这其中我个人最喜欢的便是奔驰CLS，当年笔者结婚时，便曾斥巨资弄了个奔驰CLS婚车队，不过新款CLS的这个前大灯我还真的有点喜欢不起来，当然，这只是我个人的看法，毕竟当前市场对这款新车可是赞誉有加的。
豪华轿车无可争议的王者——奔驰S级的展车区进行了特别的布置，从销售人员处了解到，这个展具可是直接从厂家运过来的，不过前段时间在其它奔驰经销商我并未看到这个布置。这算是新增的还是厂家对有杰出表现的经销商的奖励，忙着接待客户的销售顾问没说，我也便没有多问。
展厅的一端以及内侧均设置了真皮沙发，可供客户休息或者购车初步洽谈之用，当客户看到心动的车辆后，可以坐下来与销售顾问进行沟通。湖南龙星行的精英销售顾问均熟练精通各款车型的配置、性能、特点，具备一 流的业务水平和职业水准。为车主提供专业的解答和规范的操作示范，并根据车主的实际需求为您量身定制专属于个人的购车方案
当然，不管你是否需要买车，只要你能在任意沙发上落座，均有吧台工作人员前来为您服务，各式茶饮、咖啡、糕点，应有尽有。
展厅一侧的这个转角楼梯每一阶之间采用了留空的设计，很好的保证了楼梯下方的采光，楼梯下这一方小水池也进行了精心布置，绿植、游鱼、还有象征忠贞爱情的火烈鸟。
从楼梯上二楼可达客休区，上楼后首先到达的是客休大厅，四套组合沙发对着一个服务吧台，各式茶饮、咖啡、糕点、水果均有提供。
客休大厅的外侧摆放了一排电脑，高配置主机加上极速光纤宽带，能够给有上网需求和临时办公的客户带来一定的方便。
紧挨着客休大厅的是一个静休室，这里的沙发要更为舒适，前来做保养或常规维修的车主们在等车的时候可以在此小憩一会。当然，如果客户想看看电视，这个房间也有提供。
按摩室共有6个高档按摩椅，由于另一边有三位客户正在享用，出于对客户的尊重，只拍摄了一边的按摩椅。在靠门口这一侧的墙上，还做了一个超大的书柜，客户在休息时，随身物品也可以放在空置的格间内。
湖南龙星行还为带孩子前来看车养车的客户开辟了专门的儿童游乐区，从照片中我们可以发现，无论是墙上还是地市都进行了相当到位的保护措施，防止孩子在游玩时磕伤。
此外，运动室和观影室也有配备，满足不同客户的不同需求。
每天中午，客餐室都将为客户准备精美的午餐，据悉，为了给客户提供更好的用餐体验，湖南龙星行重金聘请了2位湘菜大师，带给客户舌尖上的享受。
自开业以来，湖南龙星行的售后服务便广受奔驰车主好评，在咨询过店内工作人员后被告知可以进入车间拍摄，湖南龙星行一直以来奉行的便是透明车间，让客户消费的明明白白。
当客户将车辆开到维修区时，专业的售后顾问便会帮客户将车辆开进预检区，在这里进行初步检查和沟通，了解客户的车辆情况并一一记录在册，方便之后的技师更好的进行施工作业。
登记完后进入售后接待大厅办理相关手续，完成一系列手续办理后，客户即可前往展厅看车或者到客休区等待。
除了维修保养等服务，湖南龙星行还为客户提供上户服务，金融服务，保险服务一系列专享服务。说到保险服务，这张照片大家不妨仔细看看，反正就我多年的经验来看，如果4S店的续保政策比较好的话，真的比自己在外面买保险要来的划算和可靠。毕竟，专业的一对一的团队是任何一家保险公司都不具备的，车辆出险后的处理速度更是外面的保险公司所不具备的。
湖南龙星行的维修车间分为上下两层，共有各类维修工位50余个，进入车间，首先映入眼帘的便是随处可见的安全警示。始终将安全放在第一位，这也是一家企业应有的责任感。
湖南龙星行聘请的售后维修服务团队有着精湛的技术功底，均通过梅赛德斯-奔驰全球统一培训课程专业并获得全球服务顾问及技师认证，在每道工序上均有专业技术把关。雄厚的技术班底加上百分百原厂配件的使用，带给客户更好的售后维修服务。
在拍摄过程中，技师们都在各自的岗位忙碌着，每个人都专注于自己的工作，连哪怕瞄一眼镜头的都没有。
在维修车间，我注意到了随处可见的SRC标准化维修工位。据悉，湖南龙星行是湖南地区首批SRC标准化维修导入店。这不只是湖南龙星行在售后服务反面的实力体验，更是厂家以及客户对湖南龙星行的高度认可。
SRC标准化维修是将德国的严谨维修理念、高效率的维修技术等以标准化的流程来体现。正式工作前做好充分的准备，使得维修单一来就能马上投入工作，在工作过程中讲究规范、标准的操作，多用工具检查，追求标准，而不是估量，大大提高了效率与准确性。在售后维修环节，秉承严谨周全的理念，对每一项操作，都要进行严格的标准化流程，确保车辆的维修质量与品质。
维修车间的二楼主要钣金、大修、喷涂车间，这些相对耗时较长的工序与一楼的常规保养、快速维修、一般机修工位进行了很好的区分。如此分布也更便于车间的合理使用，提高整体运作效率。
湖南龙星行奔驰的烤漆车间使用的是水溶性漆，具有无毒、无刺激气味、对人体无害、不污染环境、漆膜丰满、晶莹透亮、柔韧性号且具有耐水、耐磨、耐老化、耐变黄、干燥快、使用方便等一系列优点。
在完成保养或维修后，客户的车辆将在这里进行清洗，清洗工作完成后，亮洁如新的车辆将带给客户更好的接车体验。
就以店门口这张照片作为结尾吧，湖南龙星行奔驰销售营业时间为早上8点半至晚上8点半，不分工作日和节假日，全年为客户提供最专业的购车服务。印象中，这应该是我探店以来遇到的第一家营业至晚上8点半的4S店。此外，湖南龙星行奔驰还为客户提供24小时道路救援服务。可以说，只要您成为奔驰车主，随时随地，湖南龙星行奔驰都会为您提供优质专业的服务。
编辑点评：作为湖南地区首批SRC标准化维修导入店，湖南龙星行从售前到售后，都让我们看到了十足的诚意。开业五年来，该店通过体贴的保养维护、优质的原厂配件、奔驰特有的精美礼品和丰富活动回馈客户的信赖与支持。成为长沙地区奔驰车主们最为贴心的私人奔驰管家。
湖南龙星行奔驰
热线：400-819-3364
地址：长沙市岳麓区枫林三路与东方红路交汇处麓谷汽车世界（长沙市高新开发区文轩路920号）
京公网安备 11010102004670号
